知识问答
接入规章制度、产品文档、技术手册、历史项目资料，用自然语言提问直接得到答案，并附带原文出处便于核实。
企业级 AI 助手
全员都能用上的第二个大脑
面向企业全员的智能助手，接入内部知识库与业务系统，处理文档问答、内容生成、数据查询与流程发起等高频工作。统一入口、统一权限、统一审计，让 AI 能力真正覆盖到每一个岗位。
- 使用对象
- 企业全员
- 知识来源
- 内部文档 + 业务系统
- 权限控制
- 与组织架构对齐
- 接入方式
- Web / 移动端 / IM
核心能力
覆盖日常工作中高频的那几件事
文档处理
长文档摘要、多文档对比、要素抽取、格式转换与翻译。把「读完一堆材料再整理」这件事的时间大幅压缩。
内容生成
邮件、周报、方案初稿、营销文案、会议纪要，基于企业已有的语料与模板生成，风格与规范保持一致。
数据查询
用自然语言查询业务数据，自动生成 SQL 并返回结果与图表，让不懂 SQL 的业务同事也能自助取数。
流程发起
通过对话发起请假、报销、用章、采购等审批流程，自动填充表单字段，减少在多个系统之间来回切换。
岗位助手
为销售、客服、HR、法务等不同岗位配置专属助手，预置该岗位常用的知识范围、工具与提示词模板。
企业级要求好用之外，
好用之外，
还得管得住
面向全员的系统，权限、审计、成本这三件事必须从一开始就设计好。否则规模一上来就会失控。
- 权限与组织架构对齐：知识库访问权限继承现有组织架构与文档权限，员工只能问到自己有权看到的内容。
- 来源可追溯：每个回答都标注引用的原始文档与段落，用户可以点开核实，避免直接采信生成内容。
- 完整审计日志：谁在什么时候问了什么、系统返回了什么、调用了哪些工具，全部留痕可查。
- 成本管控：按部门、按用户设置用量额度与告警阈值，避免个别场景把预算消耗殆尽。
- 内容安全：输入输出双向过滤，防止敏感信息泄露与不当内容生成，可对接企业既有的合规策略。
- 部署灵活：支持公有云 SaaS、私有云与本地化部署，按贵司的数据安全要求选择。
可接入的数据源
- 文档系统：企业网盘、SharePoint、Confluence、本地文件服务器中的 Word、PDF、PPT、Excel。
- 业务系统：OA、ERP、CRM、HRM、工单系统的数据查询与流程发起接口。
- 数据库：MySQL、PostgreSQL、数据仓库中的结构化业务数据，支持自然语言转 SQL 查询。
- 知识平台：内部 Wiki、帮助中心、FAQ 库、培训材料与历史工单记录。
- 代码仓库：Git 仓库中的代码与技术文档，面向研发团队的代码问答与规范查询。
- IM 集成：企业微信、钉钉、飞书内直接对话，不需要员工再打开一个新系统。
数据接入是 CoPilot 项目的主要工作量所在。文档质量参差、权限体系混乱、系统接口缺失都是常见障碍，我们会在评估阶段先把这些摸清楚，避免上线后效果不及预期。
推广路径
从一个部门开始，而不是全员上线
全员同时上线是 CoPilot 项目最常见的失败方式：效果没调好就暴露给所有人，第一印象差了很难挽回。
01
选定试点部门
选择文档密集、有明确痛点且配合意愿高的部门作为试点，通常是客服、法务、售前或研发。人数控制在几十人规模。
02
知识库建设
梳理并导入该部门的核心文档，清理过期内容、统一格式、配置权限。这一步的质量直接决定回答效果，通常也最耗时。
03
小范围内测
先开放给十几位种子用户，收集真实问题样本，针对性优化检索策略与提示词，把明显的错误回答修掉。
04
部门推广
组织使用培训，建立反馈渠道，跟踪活跃度与满意度。这个阶段要重点关注「用了但没用起来」的用户，了解他们卡在哪。
05
横向复制
试点跑通后向其他部门复制。知识库建设流程、培训材料与运营机制都已经成型，后续部门的上线速度会快很多。
常见问题
企业 CoPilot FAQ
我们通过几个机制来控制：检索增强生成（RAG）确保回答基于真实文档而非模型记忆；每个回答标注引用出处让用户可以核实；检索不到相关内容时明确回复「未找到依据」而不是强行生成；建立评测集持续监控准确率。需要说明的是，完全杜绝错误是不现实的，因此我们在产品设计上强调「可核实」而非「绝对正确」，并在培训中明确告知用户这一点。
这取决于您的配置策略。系统支持完整的审计日志，管理员可以查看使用记录，这对于合规审计是必要的。同时也支持配置隐私策略，比如仅记录元数据不记录具体内容。具体采用什么策略，由贵司的制度决定，我们在部署时按您的要求配置。
不需要，也不现实。建议的做法是先选一个高价值、文档相对规范的领域开始，在这个范围内把效果做好。文档治理是个长期过程，和 CoPilot 建设可以并行推进——实际上 CoPilot 的使用反馈反而能帮您发现哪些文档过期了、哪些内容缺失，成为文档治理的抓手。
核心区别是它知道您公司的事。公开助手回答的是通用知识，问「我们的差旅报销标准是什么」它答不出来。企业 CoPilot 接入了内部知识库和业务系统，回答的是与您公司具体情况相关的内容。另外还有权限隔离、审计留痕、数据不外泄这些企业级要求，这些也是公开工具不具备的。